Sebuah bisnis berjalan berdasarkan struktur organisasi. Di dalamnya, kita dapat memetakan peran serta tanggung jawab setiap departemen. Setiap peran memiliki keterkaitan baik dalam internal suatu departemen terlebih lagi dengan pihak eksternal.
Perkembangan teknologi informasi (Information Technology/IT) dapat membantu perusahaan dalam mencapai kinerja bisnis yang diinginkan. Internet, email dan laporan bulanan perusahaan menggunakan spreadsheet merupakan bukti kalau kita sudah mulai memanfaatkan aspek teknologi informasi untuk kepentingan bisnis. Tidak sedikit – bagi perusahaan – yang pada akhirnya memutuskan untuk membuat departemen teknologi informasi (IT Department) di dalam organisasi.
IT Department memiliki tanggung jawab mengelola operasional IT sebuah organisasi. Banyak peran yang memiliki tanggung jawab masing-masing. Salah satu peran pengelolaan jalannya kegiatan IT di sebuah perusahaan adalah IT Support. Lalu apa peran, tanggung jawab IT Support dan mengapa perannya menjadi penting untuk sebuah bisnis?
Peran dan Tanggung Jawab IT Support
1. Memberikan Dukungan Teknis
IT Support bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis kepada pengguna. IT Support akan membantu dalam menyelesaikan masalah teknis yang mungkin dihadapi pengguna, seperti masalah jaringan, perangkat keras (hardware), perangkat lunak (software), atau masalah keamanan.
2. Pemeliharaan Infrastruktur TI
IT Support bertanggung jawab untuk memastikan infrastruktur TI dalam organisasi tetap berjalan dengan lancar. Mereka melakukan pemeliharaan rutin pada perangkat keras dan perangkat lunak, serta memastikan bahwa sistem-sistem tersebut mendapatkan pembaruan dan terlindungi dari potensi serangan keamanan (cyber security attack).
3. Pelatihan dan Edukasi
IT Support juga dapat memberikan pelatihan kepada pengguna tentang cara menggunakan perangkat lunak atau sistem TI tertentu dengan efektif. Mereka juga dapat memberikan edukasi tentang praktik keamanan IT yang baik kepada pengguna agar dapat menghindari potensi ancaman keamanan.
4. Manajemen Masalah
Ketika terjadi masalah teknis, IT Support bertanggung jawab untuk mengelola dan menyelesaikan masalah tersebut sesegera mungkin. Mereka dapat menggunakan berbagai alat dan teknik untuk mendiagnosis masalah, termasuk pemantauan jaringan (network monitoring) dan alat pemecahan masalah (troubleshooting tools).
5. Pengelolaan Layanan TI
IT Support juga dapat terlibat dalam pengelolaan layanan TI, termasuk manajemen perangkat lunak (software management), manajemen pengguna (user management), dan manajemen sumber daya TI lainnya. Mereka memastikan bahwa layanan TI yang disediakan sesuai dengan kebutuhan dan harapan pengguna.
6. Peningkatan Efisiensi
Lebih dari itu, tugas IT Support adalah ikut berperan dalam mencari cara untuk meningkatkan efisiensi operasional melalui penerapan solusi TI yang tepat. Mereka dapat memberikan rekomendasi untuk penggunaan teknologi baru atau pembaruan yang dapat meningkatkan produktivitas dan efisiensi organisasi.
Mengapa Penting untuk Bisnis?
Membantu Mencapai Kinerja Bisnis
Dengan dukungan dari IT Support, sebuah bisnis dapat lebih fokus menuju kinerja yang perusahaan harapkan. Operasional IT telah dirancang, diterapkan dan dikelola dengan baik berdasarkan kebutuhan organisasi. Tercapainya kinerja yang baik akan mampu membawa perusahaan ke tahap selanjutnya.
Pemecahan masalah yang lebih efektif dan efisien
Operasional IT bukan berarti tanpa kendala. Melalui bantuan tim IT Support yang terpercaya, dapat membantu merumuskan masalah hingga pemecahannya. Dengan demikian, akan menurunkan risiko waktu henti (downtime) yang lebih lama.
IT Support Untuk Setiap Perusahaan
Kebutuhan teknologi informasi sudah menjadi mutlak bagi perusahaan. Teknologi informasi sudah menjadi bagian penting sehingga banyak bisnis yang berinvestasi padanya. Pertanyaan yang mungkin muncul, apakah setiap perusahaan memerlukan departemen IT yang menaungi IT Support?
Berikut ini pandangan kami mengenai perannya dalam perusahaan berdasarkan skala perusahaan:
Skala Kecil
Pada organisasi yang lebih kecil, mungkin mereka memanfaatkan teman kuliah atau kolega di sosial media yang handal di bidang IT, agar dapat membantu mereka menyelesaikan masalah operasional IT. Ini mungkin bisa menyelesaikan masalah pada suatu waktu. Akan tetapi keahlian spesifik dan komitmen menjadi hal yang tidak dapat dikompromikan di waktu mendatang.
Skala Menengah
Pada perusahaan ini, mereka mulai memikirkan untuk membuat departemen IT. Untuk memulainya, perusahaan membutuhkan seorang expert di bidang IT di awal pembentukan. Pembentukan suatu departemen juga membutuhkan upaya lebih. Itu karena proses pembuatan prosedur, rekrutmen hingga operasional dapat menyita waktu.
Skala Besar
Pada skala ini, perusahaan sudah memiliki departemen IT. Operasional IT sudah berjalan dengan baik. Untuk kebutuhan spesifik, perusahaan skala besar membutuhkan konsultan untuk mendapatkan hasil yang dibutuhkan.IT Support dapat memudahkan operasional IT di setiap skala perusahaan. Dengan peran dan tanggung jawabnya, dapat membantu perusahaan dalam meraih kinerja yang ditetapkan.
Demikian pemaparan peran, tanggung jawab dan pentingnya IT Support yang dapat memudahkan operasional IT di setiap skala perusahaan. Dengan peran dan tanggung jawabnya, dapat membantu perusahaan dalam meraih kinerja yang ditetapkan.
—
Intersolindo adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa IT Support. Membantu operasional IT di setiap skala perusahaan. Hubungi kami untuk berkonsultasi dan mendapatkan penawaran: WhatsApp Intersolindo
Leave feedback about this